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  一、服务公约

举止文明  热情周到  竭诚奉献  服务师生

爱岗敬业  恪尽职守  团结友爱  高效和谐

实事求是  坚持原则  廉洁自律  不徇私情

  二、服务承诺

  (一)严格遵守《中华人民共和国档案法》规定，牢记党的宗旨，坚持原则，按章办事，依法查档。

  (二)严格执行学校各项规章制度，做好档案日常管理，确保档案的完整、规范和安全，严防档案毁损、散失和泄密。

  (三)强化快捷方便查档服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声，态度热情周到，用语规范文明，答疑细致耐心，不断改进和优化查档服务流程。

  (四)节假日实行固定时间与预约查档相结合方式，寒暑假期间每周四上午为固定查档时间，遇重点工作可提前1天与档案馆联系，安排查档接待。

  (五)工作中使用文明礼貌查档用语，严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言或以简单生硬的态度对待服务对象。

  (六)服务做到能办即办。查档手续不全的讲明如何办，不能办的耐心解释；不属于本职工作的，给予指引或帮助联系处理。

  (七)实行部门绩效考核办法，建立责任追究制和考核评价制，考核结果作为评优评先、表彰奖励、年度考核评定等级依据。对好的经验做法及时总结推广；对不履行职责造成不良影响的，视情节给予相应处理。

  (八)设承诺监督投诉电话，负责受理投诉，欢迎广大师生员工给予监督。监督投诉电话：83831986、83847626。