践行机关效能建设  提升科学管理水平

——档案馆落实《机关效能建设实施意见》服务承诺

根据学校“机关效能建设实施意见”的要求，为进一步改进档案馆工作作风，优化管理手段，强化服务意识，提高工作效率，实现师生满意的目标，自觉接受广大师生的监督。现结合我馆工作实际做出如下服务承诺：

一、严格遵守《中华人民共和国档案法》规定，认真履行档案馆工作职责，全心全意为广大师生员工服务，做到牢记宗旨，坚持原则，按章办事，依法查档。

    二、严格执行各项规章制度，做好档案日常管理、专兼职档案员业务培训、档案工作指导和检查、档案保密工作，确保档案的完整、规范和安全，严防档案毁损、散失和泄密。

    三、强化服务意识，提供快捷方便的查档服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声，态度热情周到，用语规范文明，答疑细致耐心，不断改进和优化查档服务流程。

    四、实行“无假日”预约查档服务制度，即除周一至周五全天开馆服务外，节假日实行预约查档，如需在节假日查档的师生员工，可提前1天与档案馆联系，以便安排接待服务。

    五、实行来电、来函、来访首问责任制，一次性告知制，限时办结制，AB岗工作制。严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言或以简单生硬的态度对待服务对象。

    六、实行绩效考核办法，建立责任追究制和考核评价制，考核结果作为校内外评优评先、表彰奖励、年度考核评定等级、科技项目申报等工作的主要依据。对好的经验做法及时总结并在馆内推广；对不履行职责，造成不良影响和严重后果的，视情节给予相应处理。

    七、欢迎广大师生员工给予监督，本馆设承诺监督投诉电话，负责受理投诉，如接到投诉，将在一周内反馈有关处理结果。

    监督投诉电话：83831986  83847626